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Conciliazione Paritetica Telefonia

La Conciliazione Paritetica è un metodo di risoluzione stra -giudiziale delle controversie e permette di trovare una soluzione soluzione tra l’ istanza del consumatore e la azienda fornitrice in maniera rapidasemplice ed economica.

Si basa su protocolli sottoscritti tra le associazioni dei consumatori e la singola azienda (o in alcuni casi con le associazione di categoria) che stabiliscono le regole cui le parti devono attenersi per risolvere le singole controversie.

La Commissione di Conciliazione è composta, pariteticamente, da due conciliatori adeguatamente formati, uno in rappresentanza della azienda e l’ altro indicato dalla associazione dei consumatori.

La procedura di conciliazione è su base volontaria: l’accordo raggiunto dalle parti viene sottoposto al consumatore il quale è libero di accettare la soluzione proposta o di rivolgersi alla giustizia ordinaria.

Per avviare la procedura di conciliazione è necessario, innanzitutto, che il consumatore presenti un reclamo alla azienda; se questa non fornisce alcuna risposta entro i termini previsti dalla relativa Carta dei Servizi o se la stessa ha inviato una risposta ritenuta insoddisfacente dal cliente, si può attivare la procedura di conciliazione che si chiude entro un termine prestabilito, generalmente tra i 30 e i 60 giorni.

  • La procedura è gratuita per il consumatore, semplice e attivabile attraverso la compilazione della relativa domanda,

  • I tempi della conciliazione per lo svolgimento della procedura sono brevi,

  • Il consumatore è libero in ogni momento di ritirarsi dalla procedura di conciliazione,

  • Il consumatore è libero di accettare o meno la proposta conciliativa formulata dalla Commissione senza alcuna conseguenza negativa,

  • E’ coperta da riservatezza ogni informazione o proposta relativa alla controversia fornita all’ associazione che lo rappresenta,

  • Il verbale ha efficacia di accordo transattivo ai sensi dell’ art. 1965 del codice civile.


MODULO DI RICHIESTA CONCILIAZIONE OPERATORI DI TELEFONIA

 

La Conciliazione Paritetica è un metodo per la risoluzione stra

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